缴税费一事难不难？嘉定税务让“帮办”服务成常态

营商环境是一个区域核心竞争力和软实力的集中体现，也是关系到区域未来发展的重要指标之一，对于进一步激发市场活力、促进各类经营主体发展壮大，进而保持宏观经济稳定具有重要意义。

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今年，《嘉定区加强集成创新持续优化营商环境行动方案》发布，根据方案，嘉定区将深入打造“资源共享的要素环境”“高效便捷的政务环境”“公平有序的市场环境”“公正规范的法治环境”“活力迸发的创新环境”“创新引领的示范高地”，持续发力打造贸易投资最便利、行政效率最高效、政府服务最规范、法治体系最完善的营商环境，提升嘉定城市能级和核心竞争力。

自3月17日起，小嘉将持续关注报道嘉定优化营商环境工作取得的新成效、新进展。

自《嘉定区加强集成创新持续优化营商环境行动方案》发布后，嘉定区优化营商环境行动方案迭代至6.0版本。近日，嘉定区税务局推出“嘉税”帮办体验服务，紧盯助企服务的“最后一公里”，为进一步提升政务服务，打造一流营商环境再发力。

网上缴费导办员从26人增加到53人

为了减少市民办事往返次数，提升营商环境感受度，今年以来，嘉定区税务局将工作人员充实到导税、预检、网上办事辅导、自助办税辅导等岗位。对于可以网上办理的事项，导办专员“手把手”“一对一”辅导纳税人缴费人线上办理。

截至6月底，全区两个全职能办税服务厅窗口数量从102个缩减到62个，导办专员从26人增加到53人。

嘉定区税务局还升级“嘉税”帮办服务，依托“虞红昌劳模创新工作室”，推出“劳模帮办团”，帮助解决各类办税缴费服务疑难杂症。

位于安亭镇的某科技公司近期计划扩大研发投入，7月31日，企业办事人员来到嘉定区税务局第一税务所，在帮办人员的指引下，体验了一回“嘉税”帮办服务。

“我看到你们企业已经申报了第二季度的企业所得税，现在企业所得税研发费用加计扣除是可以在第二季度就享受的。我辅导你去办理更正申报，今天就可以办好了。”在业务窗口，第一税务所税务干部王静宜陪同企业代表完成了相关的申报工作。

该企业办事员庞女士告诉记者：“整个流程下来就十几分钟，体验感很好，遇到问题马上就能有解决的方法，非常方便。”

自今年5月“劳模帮办团”成立以来，已完成180余项帮办业务，帮助300余名纳税人缴费人解决税费难题。

据介绍，“劳模帮办团”的服务对象以创业者，对办税业务了解甚少的纳税人、老年人，以及为企业办税的跑腿人员为主。“劳模帮办团”为其量身定做“帮办卡”“跟踪单”，涵盖业务内容、办理流程、所需材料等信息。

嘉定区税务局第一税务所所长杨志贤表示：“未来，我们也将通过数字化手段，畅通纳税人缴费人诉求表达、帮助纳税人缴费人解决疑难问题，将‘劳模帮办团’打造为集税法服务、争议调解、税情收集等功能为一体的税费服务前沿阵地，让更多专业人士参与到服务企业和市民办税当中。”

构建全方位帮办服务体系

今年以来，区税务局还在构建全方位帮办服务体系上下功夫，积极探索征纳互动远程快办，推进智慧办税新突破。作为全市首批试点单位，区税务局目前正紧锣密鼓地开展电子税务局征纳互动服务测试，这项系统预计本月上线。

据介绍，电子税务局征纳互动服务可以通过标签化管理，预先埋点采集纳税人缴费人行为轨迹，在互动中主动精准推送税费政策、提示提醒、调查问卷等，实现从“猜你想问”到“猜你想办”，同时通过分类化应对，推动“解答问题”过渡到“解决问题”，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式，延伸基层服务新触角。

目前，区税务局已构建网上、掌上、实体、自助全覆盖的缴费渠道，同时持续拓展线下缴费渠道，形成了办税服务厅与社区服务点相结合、银行柜台为补充的立体线下缴费网络，平均办理路程由3公里缩短至1公里。据统计，全区14个社区服务中心和2个办税服务厅共设立缴费服务窗口101个，组建网格化联络员124名，遍布全区12个街镇。

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