环球热资讯！游客授章，给用心服务员工最珍贵的奖励

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本文转自：常州日报

恐龙园评选年度“服务之星”

游客授章，给用心服务员工最珍贵的奖励

中华恐龙园游客服务中心的邱婷正在指导游客进园游览路线。

□周洁夏晨希

“你的服务真棒，这枚徽章就给你！”2月3日下午2点，中华恐龙园安保部安检组32岁的时奋，收到了新年第一枚“服务之星”徽章。作为2022年度的“服务之星”，这位安检班组唯一的女性，入职5年来每天坚守在入园第一道岗位，用耐心和微笑迎接每一位游客。

“有次遇到一个年轻妈妈，背着背包，怀里抱着一个2岁左右的孩子。孩子哭闹不止，妈妈体力不支，只好让他自己站在地上。挣扎间，孩子磕破了膝盖，这位妈妈很无助。我马上拿了安检亭的应急包过去，一边安抚孩子一边给他消毒伤口。看到我拿出卡通创口贴，小朋友终于笑了。”回忆起上一枚徽章的故事，时奋至今记忆犹新。她说，作为两个孩子的妈妈，她在服务游客，尤其是孩子和老人时，可能会更有耐心和办法。来自游客的感谢和称赞，是她继续努力提升服务质量的最大动力。

神秘游客赠送“服务之星”，是中华恐龙园让消费者主动参与服务质量提升环节的举措之一。每天在入园高峰期，由工作人员随机邀请入园游客在游览中依据服务体验，向表现优异的景区员工赠送徽章。年度累计徽章最多者，成为年度“服务之星”。自2020年起，累计已有2000多枚徽章通过“神秘游客”送到员工手中。这样的举措，是恐龙园集团将文明旅游工作融入景区日常运营管理的一个缩影。恐龙园景区公司人资督导部经理尹颖霞告诉记者：“‘服务之星’都具备模范带头作用。随手捡拾垃圾、主动关心游客、制止不文明旅游行为、遇到突发情况第一时间应急处理……他们身体力行带动大家一起进步，我们会第一时间为优秀员工送去相应表彰。这样潜移默化彼此鼓励，形成良性竞争。”

据悉，恐龙园景区2022年度“服务之星”，除时奋外，还有日均对客咨询超1000人次的“00后”邱婷。

多年来，恐龙园集团高标准、严要求扎实开展旅游服务工作，营造“文明、安全、欢乐、益知”的旅游体验环境，不断升级各项措施，积极发挥全国文旅标杆企业的作用。今年春节期间，集团旗下中华恐龙园景区、东方盐湖城景区、迪诺水镇、恐龙人俱乐部酒店、恐龙谷温泉、恐龙人防灾避险体验馆等单位迎来客流高峰。为缓解高峰期间的现场运营压力，大年初二至初四，来自集团各单位的近200位党员干部带头走上一线运营岗位，支援现场运营服务工作。

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